Documento legal

Términos y Condiciones

Conoce las condiciones que rigen el uso de la aplicación PagoDirecto.

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1Aceptación de los Términos

Bienvenido/a a PagoDirecto. Al descargar, instalar o utilizar nuestra aplicación móvil ("la Aplicación" o "PagoDirecto"), usted ("el Usuario") acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad, y cualquier otra política o directriz que podamos publicar ocasionalmente. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor, no utilice la Aplicación. Su uso implica la aceptación total de estos términos.

PagoDirecto es una Súper App multibanco y multifunción que digitaliza y optimiza flujos de pagos para comercios y personas en Venezuela. Nuestra misión es simplificar sus transacciones diarias y brindarle bienestar, permitiéndole pagar todo en un solo lugar de forma rápida, segura y conveniente.

PAGODIRECTO es una plataforma tecnológica privada e independiente, operada por una entidad con personalidad jurídica propia y ajena a cualquier estructura estatal.

2Registro y Cuenta de Usuario

  1. 2.1. Para utilizar los servicios de PagoDirecto, el Usuario deberá crear una cuenta personal en la Aplicación, proporcionando información veraz, completa y actualizada.
  2. 2.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. PagoDirecto no será responsable por cualquier pérdida o daño derivado del uso no autorizado de su cuenta.
  3. 2.3. PagoDirecto se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o cancelar una cuenta existente si se detecta información falsa, actividades sospechosas o incumplimiento de estos Términos, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización, salvo que se demuestre error imputable a PagoDirecto.

3Servicios de PagoDirecto

PagoDirecto ofrece una variedad de servicios de pago y gestión digital. A continuación, se detallan las condiciones específicas para cada vertical:

3.1. Estacionamientos (Parking)

  1. 3.1.a. Permite el acceso y salida de estacionamientos aliados utilizando tecnología Bluetooth (BLE) y/o QR.
  2. 3.1.b. Facilita el pago de tickets de estacionamiento de forma digital, eliminando la necesidad de tickets físicos o taquillas presenciales.
  3. 3.1.c. El pago incluirá la tarifa del estacionamiento más un fee de servicio de PagoDirecto, equivalente a cero dólares con cuarenta centavos estadounidenses (USD 0,40) por cada transacción.
  4. 3.1.d. El usuario deberá activar el Bluetooth como requisito esencial para el funcionamiento del acceso/salida en estacionamientos compatibles.

3.2. Servicios (Telecomunicaciones y Otros)

  1. 3.2.a. Permite la recaudación y pago de facturas mensuales de telecomunicaciones (Cantv, Movistar, Digitel, Movilnet, Netuno, Inter, SimpleTV, Corpoelec) y otros servicios públicos/privados disponibles en la Aplicación.
  2. 3.2.b. Este servicio no conlleva un fee adicional para el Usuario.

3.3. Parquímetros

  1. 3.3.a. Permite al Usuario pagar por el puesto de estacionamiento ocupado en zonas reguladas con parquímetros digitales, a través de la lectura de códigos QR en la Aplicación.
  2. 3.3.b. Este servicio no conlleva un fee adicional para el Usuario.

3.4. Pagos (Marketplace para Comercios y Personas)

Para Comercios: Permite recibir, enviar pagos y facturar a través de la Aplicación. Incluye:

  1. 3.4.b. Brazaletes (Wearable Tech): Permite realizar pagos cómodos y seguros con un toque.
  2. 3.4.c. Tap on Phone: Convierte cualquier smartphone en un punto de venta (PDV) sin hardware adicional.
  3. 3.4.d. Botón de Pago: Integración en la web o app del comercio para pagos a través de PagoDirecto.
  4. 3.4.e. Link de Pagos Digitales: Envío de solicitudes de pago por WhatsApp, correo o SMS.
  5. 3.4.f. Domiciliación de Pagos y Gestión de Cobranza: Herramientas para la gestión automatizada de cobros.
  6. 3.4.g. Ecommerce: Facilita transacciones en línea para comercios.
  7. 3.4.h. El servicio de Puntos de Venta (PDV) conlleva un fee de servicio de PagoDirecto de cero coma veinticinco dólares (USD 0.25) por transacción para el usuario. Otros servicios para comercios pueden tener comisiones y tarifas acordadas directamente con PagoDirecto.
  8. 3.4.i. Para Personas: Envío y recepción de fondos entre usuarios de PagoDirecto.

3.5. Seguros (RCV y Otros)

  1. 3.5.a. Facilita la renovación y adquisición de pólizas de Responsabilidad Civil de Vehículos (RCV), otros seguros y servicios de salud.
  2. 3.5.b. Ofrece funcionalidades como navegador de tipos de seguros, recordatorio de pago, domiciliación de cuotas y alertas al Usuario.
  3. 3.5.c. Este servicio no conlleva un fee adicional para el Usuario.

3.6. Peajes

  1. 3.6.a. Agiliza el paso de conductores por los peajes aliados utilizando tecnología Bluetooth a través de la Aplicación.
  2. 3.6.b. Este servicio no conlleva un fee adicional para el Usuario.

3.7. Eventos

  1. 3.7.a. Impulsa la venta y simplifica la compra de tickets/entradas para eventos a través de la Aplicación, generando e-Tickets y códigos QR.
  2. 3.7.b. Este servicio no conlleva un fee adicional para el Usuario.

4Métodos de Pago, Moneda y Transacciones

  1. 4.1. PagoDirecto integra múltiples instituciones bancarias y facilitadores de métodos de recaudación electrónica a través de la Aplicación. El Usuario podrá realizar sus operaciones mediante los métodos disponibles en cada momento en la Aplicación, entre ellos: pago móvil, débito inmediato, botón de pago bancario, tarjetas de débito o crédito nacionales e internacionales, y el Saldo Disponible regulado en la Sección 4-bis.
  2. 4.2. Moneda de las operaciones. Todas las operaciones que se realizan a través de la Aplicación —recargas, pagos y devoluciones— se efectúan y liquidan en bolívares (Bs.), moneda de curso legal en la República Bolivariana de Venezuela.
  3. 4.3. Tarifas y tipo de cambio. Las tarifas de servicio de PagoDirecto podrán expresarse en el tarifario vigente como referencia en dólares de los Estados Unidos de América, únicamente a efectos de cálculo. En todos los casos, el monto efectivamente cobrado al Usuario será su equivalente en bolívares, calculado a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para el día de la operación. El monto total en bolívares se muestra al Usuario en la pantalla de confirmación antes de autorizar cualquier pago.
  4. 4.4. El Usuario reconoce y acepta que, por tratarse de una tasa variable, el equivalente en bolívares de una misma tarifa puede diferir entre una operación y otra. Las diferencias derivadas de la variación del tipo de cambio no son imputables a PagoDirecto ni generan derecho a reclamo o compensación.
  5. 4.5. Tarifario. Las tarifas de servicio aplicables a cada vertical se encuentran detalladas en el Tarifario Vigente, disponible dentro de la Aplicación. PagoDirecto podrá modificar el Tarifario, notificando al Usuario conforme a la Sección 10. El monto aplicable a cada operación es, en todo caso, el que se muestra en la pantalla de confirmación previa al pago.
  6. 4.6. Impuestos. Las operaciones realizadas a través de la Aplicación se ejecutan en moneda nacional mediante instrumentos de pago bancarios. El Usuario es responsable de las obligaciones tributarias que le correspondan conforme al marco normativo vigente.
  7. 4.7. Autorización. Al confirmar una operación, el Usuario autoriza a PagoDirecto a transmitir la instrucción de pago correspondiente a las instituciones financieras y plataformas de pago que participan en la operación.
  8. 4.8. Comprobantes y plazo de reclamo. Toda operación genera un comprobante digital disponible en la sección de movimientos de la Aplicación. El Usuario dispone de un plazo de 30 días continuos contados desde la fecha de la operación para presentar cualquier reclamo relativo a la misma, a través de los canales de soporte. El hecho de que una operación aparezca como leída, vista o revisada en la Aplicación no constituye conformidad ni aceptación tácita por parte del Usuario, ni reduce el plazo aquí establecido. Vencido dicho plazo sin que el Usuario hubiere formulado observación alguna, la operación se tendrá por conciliada a los efectos de los registros de PagoDirecto, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Usuario.
  9. 4.9. Las tarifas y comisiones aplicables a los aliados (comercios, estacionamientos, proveedores de servicios y demás) serán las acordadas en contratos individuales entre PagoDirecto y dichos aliados, y no afectan al Usuario, salvo las tarifas de servicio expresamente informadas en el Tarifario Vigente y en la pantalla de confirmación.

4-bisFondos, Recargas y Saldo Disponible

4-bis.1. Naturaleza del Saldo Disponible

  1. 4-bis.1.a. La Aplicación muestra al Usuario un Saldo Disponible, que consiste en un registro tecnológico que refleja el monto de fondos que el Usuario tiene disponible para destinar al pago de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación.
  2. 4-bis.1.b. El Usuario reconoce y acepta expresamente que dichos fondos se mantienen en cuentas recaudadoras abiertas y administradas por instituciones bancarias autorizadas y supervisadas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN), con las cuales PagoDirecto mantiene acuerdos vigentes. Tales cuentas no están a nombre de PagoDirecto y son gestionadas directamente por la entidad bancaria responsable.
  3. 4-bis.1.c. En consecuencia, y de manera expresa:
    1. PagoDirecto no capta, no custodia, no administra ni dispone de fondos del público.
    2. PagoDirecto no actúa como entidad financiera, banco, agente recaudador, casa de cambio ni operador cambiario, ni realiza intermediación financiera de ninguna naturaleza.
    3. El Saldo Disponible no constituye un depósito bancario ni instrumento equivalente, no genera intereses, rendimientos ni utilidades de ningún tipo a favor del Usuario.
    4. PagoDirecto actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que permite al Usuario instruir pagos, y que viabiliza la trazabilidad y conciliación de las operaciones, conforme a los protocolos definidos por la entidad financiera responsable.
  4. 4-bis.1.d. El Saldo Disponible se expresa y mantiene en bolívares (Bs.).

4-bis.2. Recargas

  1. 4-bis.2.a. El Usuario puede incrementar su Saldo Disponible mediante los métodos de recarga habilitados en la Aplicación, entre ellos: pago móvil, débito inmediato, botón de pago bancario y tarjetas de débito o crédito, nacionales e internacionales. Los métodos disponibles pueden variar y se muestran en la Aplicación al momento de la recarga.
  2. 4-bis.2.b. Las recargas se acreditan una vez que la institución financiera correspondiente confirme la recepción efectiva de los fondos. PagoDirecto no es responsable por retrasos en la acreditación derivados de fallas técnicas, interrupciones en los sistemas bancarios o cualquier otro evento imputable a las instituciones financieras o procesadores involucrados.
  3. 4-bis.2.c. El Usuario declara que los fondos que destina a sus recargas provienen de actividades lícitas y que es el titular legítimo de los instrumentos de pago que utiliza. El uso de instrumentos de pago de terceros sin autorización está prohibido, en tal sentido, dicho uso indebido podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, la reversión de las operaciones involucradas y, de corresponder, el reporte a las autoridades competentes, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.

4-bis.3. Uso y transparencia

  1. 4-bis.3.a. El Saldo Disponible se destina exclusivamente al pago de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación. El Usuario no puede transferir, ceder, negociar ni convertir el Saldo Disponible, ni solicitar su entrega en efectivo.
  2. 4-bis.3.b. La Aplicación pone a disposición del Usuario, de forma permanente, el histórico completo de sus movimientos, con el detalle de cada recarga, pago y devolución.
  3. 4-bis.3.c. El Saldo Disponible no caduca ni se extingue por el transcurso del tiempo ni por la inactividad de la cuenta.

4-bis.4. Devoluciones y remanentes

  1. 4-bis.4.a. Cuando una operación no pueda completarse o sea revertida, el monto correspondiente se reintegra al Saldo Disponible del Usuario en bolívares, por el mismo monto nominal debitado.
  2. 4-bis.4.b. Devolución del remanente por excepción. No obstante lo previsto en el numeral 4-bis.3.a, en los siguientes supuestos el Usuario tendrá derecho a solicitar la devolución del Saldo Disponible remanente:
    1. Cierre de la cuenta a solicitud del propio Usuario;
    2. Cancelación o suspensión definitiva de la cuenta por decisión de PagoDirecto, salvo en los casos en que existan fondos objeto de investigación por presunto fraude, legitimación de capitales u orden de autoridad competente;
    3. Cese definitivo de la prestación del servicio por parte de PagoDirecto.
  3. 4-bis.4.c. La devolución se tramitará en bolívares, a una cuenta bancaria nacional cuya titularidad corresponda al propio Usuario, dentro de un plazo de 7 días hábiles bancarios contados desde la verificación de la solicitud, previa validación de identidad. PagoDirecto podrá requerir la documentación necesaria para dicha verificación.
  4. 4-bis.4.d. Compensación. PagoDirecto podrá deducir de la suma a devolver conforme a este numeral cualquier monto que el Usuario le adeude por operaciones reversadas, contracargos, penalidades u otros conceptos exigibles conforme a estos Términos y Condiciones, debiendo informar al Usuario el detalle de dicha compensación.

4-terPago mediante Débito Inmediato y Registro de Cuentas Bancarias

4-ter.1. Naturaleza del servicio

  1. 4-ter.1.a. La Aplicación permite al Usuario pagar determinados servicios —entre ellos el ticket físico de estacionamiento— directamente desde su cuenta bancaria, mediante el Sistema de Débito Inmediato desarrollado y operado por el Banco Central de Venezuela (BCV), a través de las instituciones financieras participantes.
  2. 4-ter.1.b. En esta modalidad, los fondos se debitan directamente de la cuenta del Usuario en su institución financiera y no transitan por el Saldo Disponible regulado en la Sección 4-bis.

4-ter.2. Registro de cuentas («Afiliar cuenta»)

  1. 4-ter.2.a. La Aplicación ofrece una función identificada comercialmente como «Afilia tu cuenta» o «Conecta tu banco». El Usuario reconoce y acepta expresamente que dicha función consiste únicamente en un registro referencial dentro de la interfaz, cuya finalidad es facilitar y agilizar la selección de la institución financiera al momento de iniciar una operación.
  2. 4-ter.2.b. En consecuencia, y de manera expresa, dicho registro NO constituye:
    1. Un mandato, poder o autorización de débito a favor de PagoDirecto;
    2. Una autorización de débito recurrente, permanente o domiciliación;
    3. Una vinculación, acceso o conexión de PagoDirecto a la cuenta bancaria del Usuario.
  3. 4-ter.2.c. PagoDirecto no accede a la cuenta bancaria del Usuario, no consulta sus saldos ni movimientos, no almacena claves, contraseñas ni credenciales bancarias, y no tiene ni puede tener la facultad de iniciar débitos por sí mismo.
  4. 4-ter.2.d. El Usuario puede agregar o eliminar el registro de una cuenta en cualquier momento desde la Aplicación. La eliminación del registro surte efecto de forma inmediata y no afecta las operaciones previamente autorizadas y ejecutadas.

4-ter.3. Autorización por operación

  1. 4-ter.3.a. Cada operación de pago mediante débito inmediato requiere una autorización individual, expresa y específica del Usuario, la cual se perfecciona mediante la introducción de una clave de un solo uso (OTP) generada y validada por su institución financiera.
  2. 4-ter.3.b. Sin dicha autenticación no se ejecuta operación alguna. No existe ni puede existir un débito recurrente o automático bajo esta modalidad.
  3. 4-ter.3.c. La introducción del OTP por parte del Usuario constituye su manifestación de voluntad y consentimiento expreso respecto del monto, el beneficiario y la finalidad de la operación, y tiene plena validez y eficacia probatoria conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de la República Bolivariana de Venezuela.
  4. 4-ter.3.d. Antes de solicitar la autorización, la Aplicación muestra al Usuario el detalle completo del cobro: identificación del usuario, monto del servicio subyacente, tarifa de servicio de PagoDirecto y monto total a pagar en bolívares.

4-ter.4. Responsabilidad y contingencias

  1. 4-ter.4.a. La disponibilidad, los tiempos de procesamiento y la ejecución efectiva de las operaciones bajo esta modalidad dependen del Sistema de Débito Inmediato del BCV y de las instituciones financieras participantes. PagoDirecto no es responsable por interrupciones, retrasos, rechazos o errores imputables a dichos sistemas o instituciones.
  2. 4-ter.4.b. Rechazo de la operación. Si el débito es rechazado por fondos insuficientes, límites de la cuenta, OTP no introducido o vencido, o cualquier otra causa, la operación no se perfecciona y el servicio subyacente no se considera pagado. El Usuario podrá reintentar el pago o utilizar otro método disponible. En el caso de estacionamientos, las alternativas son las siguientes:
    1. Si el Usuario ingresó con la Aplicación y no puede recargar su Saldo Disponible, el monto adeudado se registrará como saldo negativo en su cuenta y se habilitará su ticket para permitirle la salida.
    2. Si el Usuario cuenta con Saldo Disponible, pero el cobro no puede procesarse, se solicitará la colaboración del estacionamiento para gestionar su salida de forma manual.
    3. Si el Usuario ingresó con ticket físico en un estacionamiento operado en su totalidad con PagoDirecto, se le solicitará utilizar un método de pago alternativo; de no ser posible, se registrarán sus datos y el cobro se realizará con posterioridad.
    4. Si el estacionamiento no opera en su totalidad con PagoDirecto, será el propio estacionamiento quien determine las acciones a seguir.
  3. 4-ter.4.c. Débito sin prestación del servicio o débito duplicado. En caso de que el Usuario sea debitado sin que se haya prestado el servicio, o que se produzca un débito duplicado, deberá reportarlo por los canales de soporte dentro del plazo previsto en la cláusula 4.8. PagoDirecto gestionará ante la institución financiera y el aliado correspondiente la verificación y, la devolución se realizará, según resulte técnicamente posible, a la cuenta bancaria de origen del débito; de no ser posible, se acreditará al Saldo Disponible del Usuario, dentro de un plazo no mayor a 7 días hábiles bancarios contados desde la verificación del reclamo.
  4. 4-ter.4.d. El Usuario declara ser el titular legítimo de la cuenta bancaria que registra y utiliza, y estar plenamente facultado para disponer de los fondos de la misma. El uso de cuentas de terceros sin autorización está prohibido.

5Uso Aceptable de la Aplicación

  1. 5.1. El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera lícita, ética y de acuerdo con estos Términos y la normativa venezolana aplicable.
  2. 5.2. El Usuario es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada para sus transacciones y del uso correcto de las funciones de la Aplicación.
  3. 5.3. El Usuario no deberá:
    1. 5.3.a. Utilizar la Aplicación para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
    2. 5.3.b. Intentar acceder o manipular los sistemas de PagoDirecto o la información de otros usuarios.
    3. 5.3.c. Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Aplicación.
    4. 5.3.d. Infringir los derechos de propiedad intelectual de PagoDirecto o de terceros.

6Propiedad Intelectual

  1. 6.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación PagoDirecto, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos, contenidos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de PAGODIRECTO LLC o de sus licenciantes.
  2. 6.2. La licencia de uso de la Aplicación es personal, no exclusiva, intransferible y revocable, limitada al uso de los servicios ofrecidos en conformidad con estos Términos.

7Privacidad y Protección de Datos

  1. 7.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Privacidad de PagoDirecto. Al aceptar estos Términos, el Usuario también acepta nuestra Política de Privacidad.
  2. 7.2. PagoDirecto implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información del Usuario, pero no puede garantizar la seguridad absoluta de las transmisiones de datos a través de internet.
  3. 7.3. PagoDirecto garantiza el cumplimiento con la normativa de protección de datos y adopta protocolos de seguridad avanzados, incluyendo el cifrado de extremo a extremo para la transmisión de datos sensibles y almacenamiento seguro en servidores con certificaciones internacionales.
  4. 7.4. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su información personal conforme a la normativa de privacidad vigente, a través de los canales establecidos en la Política de Privacidad.

8Limitación de Responsabilidad

  1. 8.1. La Aplicación se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. PagoDirecto no garantiza que la Aplicación será ininterrumpida, libre de errores o que cualquier defecto será corregido.
  2. 8.2. PagoDirecto no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios o datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación, incluso si ha sido informado de la posibilidad de tales daños.
  3. 8.3. El límite de la responsabilidad de PagoDirecto frente al Usuario se rige por lo dispuesto en la cláusula 9.8.

9Naturaleza Jurídica y Función de PagoDirecto

9.1. Carácter de la plataforma

  1. 9.1.a. PAGODIRECTO es una plataforma tecnológica privada e independiente, operada por una entidad con personalidad jurídica propia y ajena a cualquier estructura estatal.
  2. 9.1.b. En su carácter de empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas, PagoDirecto actúa exclusivamente como facilitador de métodos de recaudación electrónica a través de su Aplicación, proveyendo tanto a los Usuarios como a los aliados (estacionamientos, comercios, proveedores de servicios, aseguradoras, operadores de peaje, organizadores de eventos y demás) una plataforma que permite la gestión, procesamiento y canalización de los pagos asociados a los servicios que dichos aliados prestan.
  3. 9.1.c. PagoDirecto no presta los servicios subyacentes. El servicio de estacionamiento, el suministro de telecomunicaciones o electricidad, la cobertura de seguro, el paso por peaje, el acceso a eventos y demás servicios ofrecidos a través de la Aplicación son prestados por los respectivos aliados, quienes son los únicos responsables de su calidad, oportunidad, cumplimiento y de las obligaciones que de ellos deriven.

9.2. No captación ni custodia de fondos

  1. 9.2.a. En ningún caso PagoDirecto interviene como entidad financiera, banco, agente recaudador, custodio de fondos, casa de cambio ni operador cambiario. PagoDirecto no capta fondos del público ni realiza intermediación financiera de ninguna naturaleza.
  2. 9.2.b. Los fondos derivados de las operaciones realizadas a través de la Aplicación son recaudados directamente en cuentas control, cuentas recaudadoras y/o cuentas transitorias de instituciones bancarias autorizadas y supervisadas por la SUDEBAN, previamente definidas de común acuerdo con los aliados correspondientes.
  3. 9.2.c. Dichas cuentas no están a nombre de PagoDirecto, sino que corresponden a cuentas abiertas y gestionadas directamente por las entidades financieras autorizadas. PagoDirecto no tiene acceso, control ni facultad de disposición sobre los fondos mantenidos en ellas, limitándose a indicar cómo deben ser dispersados de conformidad con los acuerdos previamente definidos, y a proveer la herramienta tecnológica que viabiliza su trazabilidad y conciliación.
  4. 9.2.d. Lo dispuesto en esta cláusula aplica igualmente al Saldo Disponible regulado en la Sección 4-bis, el cual constituye un registro tecnológico de fondos mantenidos en cuentas recaudadoras bancarias, y no un depósito ni fondos custodiados por PagoDirecto.

9.3. Definiciones operativas

  1. 9.3.a. Se entiende por cuenta transitoria aquella cuenta habilitada y administrada por una entidad bancaria autorizada, en la cual se consolida temporalmente el flujo de fondos derivados de las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de los mecanismos de recaudación de los bancos autorizados.
  2. 9.3.b. Estas cuentas permiten la operación de un esquema de cash-in / cash-out, mediante el cual se canalizan pagos realizados desde instituciones financieras distintas a la cuenta recaudadora principal, permitiendo su posterior dispersión hacia las cuentas bancarias individuales de los aliados afiliados.

9.4. Voluntariedad del uso

  1. 9.4.a. El uso de la plataforma es opcional. El Usuario podrá efectuar el pago de los servicios mediante los canales regulares que cada aliado disponga, conforme a las condiciones y medios disponibles al momento de su utilización.

9.5. Responsabilidad frente a terceros sistemas

  1. 9.5.a. PagoDirecto actúa como intermediario tecnológico que facilita transacciones y pagos digitales. No es responsable por interrupciones, retrasos o errores derivados de fallas en los sistemas del Banco Central de Venezuela, de las instituciones bancarias, de los procesadores de pago o de los proveedores de servicios externos, ni por retrasos en la acreditación de fondos una vez que estos hayan ingresado a las cuentas señaladas en la cláusula 9.2.b.

9.6. Obligaciones fiscales

  1. 9.6.a. El Usuario, PagoDirecto y los aliados reconocen y aceptan su respectiva responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables, incluyendo el pago de los tributos nacionales, estadales o municipales que a cada uno corresponda de manera individual, conforme al marco normativo vigente.
  1. 9.7. Disponibilidad del Servicio y Fuerza Mayor. PagoDirecto no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Aplicación, y podrá suspenderla temporalmente por labores de mantenimiento, actualización o mejora, procurando notificarlo con antelación razonable cuando ello sea posible. Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a un evento de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de telecomunicaciones, cortes de energía eléctrica, medidas de las autoridades gubernamentales, conmoción social o cualquier otra circunstancia razonablemente fuera de su control.
  2. 9.8. Limitación de Responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de PagoDirecto frente al Usuario, cuando resultare procedente, se limitará al daño directo efectivamente probado y hasta el monto de la operación específica involucrada, quedando excluidos los daños indirectos, incidentales, consecuenciales, el lucro cesante y la pérdida de oportunidades de negocio. Esta limitación no aplica en los casos de dolo o culpa grave imputable a PagoDirecto, ni afecta los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.
  3. 9.9. Indemnización por el Usuario. El Usuario se obliga a mantener indemne a PagoDirecto frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive del incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones, del uso indebido o fraudulento de la Aplicación, o de la infracción de derechos de terceros.
  4. 9.10. Cesión. PagoDirecto podrá ceder o transferir su posición contractual bajo estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, a una sociedad afiliada o subsidiaria, o en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificándolo al Usuario conforme a la Sección 10. El Usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones derivados de su cuenta sin la autorización previa y escrita de PagoDirecto.
  5. 9.11. Elegibilidad y Capacidad Legal. El Usuario declara y garantiza ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a estos Términos y Condiciones. PagoDirecto podrá suspender o cancelar, sin responsabilidad de su parte, cualquier cuenta respecto de la cual se determine que el Usuario no cumple con este requisito.
  6. 9.12. Seguridad de la Cuenta y Uso de Credenciales. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, PIN, datos biométricos del dispositivo) y de la seguridad de su dispositivo móvil. PagoDirecto no será responsable por operaciones realizadas a través de la Aplicación como consecuencia de la pérdida, sustracción, divulgación o uso no autorizado de dichas credenciales o del dispositivo del Usuario, cuando ello no sea imputable a PagoDirecto. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a PagoDirecto, a través de los canales de soporte, ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
  7. 9.13. Propiedad Intelectual. La Aplicación, su software, código fuente, diseño, marcas, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual son de exclusiva titularidad de PagoDirecto o de sus licenciantes. Se concede al Usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible, para el solo efecto de utilizar la Aplicación conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido el uso de ingeniería inversa, descompilación, extracción de datos mediante mecanismos automatizados (scraping), acceso no autorizado a interfaces de programación (API), o cualquier otro uso no expresamente autorizado.
  8. 9.14. Cumplimiento de Sanciones y Listas Restrictivas. PagoDirecto podrá negarse a prestar el servicio, o suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que se encuentre incluido, o cuyos fondos provengan de una persona incluida, en listas de sanciones, personas políticamente expuestas u otras listas restrictivas reconocidas nacional o internacionalmente, conforme a la normativa de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo aplicable.
  9. 9.15. Modificación, Suspensión o Discontinuación del Servicio. Sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 9.7, PagoDirecto podrá modificar, actualizar o discontinuar, total o parcialmente y de forma permanente, las funcionalidades de la Aplicación, notificándolo al Usuario con antelación razonable cuando la naturaleza del cambio lo permita. La discontinuación del servicio no generará responsabilidad de PagoDirecto frente al Usuario, sin perjuicio de la devolución del Saldo Disponible remanente conforme a la Sección 4-bis.4.
  10. 9.16. Acuerdo Íntegro y Prevalencia. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el Tarifario Vigente, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y PagoDirecto respecto del uso de la Aplicación, y prevalecen sobre cualquier declaración, oferta, publicidad o manifestación previa, verbal o escrita, incluidas las realizadas por el personal de atención al cliente, que no conste expresamente en estos Términos y Condiciones.
  11. 9.17. Notificaciones Electrónicas. El Usuario acepta que las notificaciones, comunicaciones y avisos que PagoDirecto le remita a través de la Aplicación, notificaciones push, correo electrónico o los demás canales que el Usuario tenga registrados, se considerarán válidamente efectuadas y surtirán plenos efectos legales desde su envío.

10Modificaciones a los Términos

PagoDirecto se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será efectiva desde su publicación en la Aplicación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos. El uso continuado de la Aplicación después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos. Cualquier cambio será notificado a los Usuarios mediante la Aplicación antes de su entrada en vigor.

11Cumplimiento Normativo

PagoDirecto cumple con las normativas vigentes en Venezuela relacionadas con los servicios tecnológicos. Asimismo, los servicios dentro de la Aplicación se ajustan a las disposiciones sobre prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo.

12Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Venezuela, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la Aplicación o en nuestro sitio web oficial.

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