Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre estacionamientos, parquímetros, peajes, seguros, servicios y todo lo que ofrece PagoDirecto.
Estacionamientos
Todo sobre estacionamientos digitales
¿Requiero internet para entrar y salir de los estacionamientos?
No requiere de conexión a internet. Para conectarse a los módulos de entrada y salida solo requiere tener encendido el bluetooth.
¿Por qué es necesario encender el bluetooth?
PagoDirecto cuenta con módulos en las entradas y salidas de los estacionamientos que se comunican mediante bluetooth con su teléfono inteligente. Es indispensable tener el bluetooth encendido para poder ingresar y salir del estacionamiento.
¿Cómo entro al estacionamiento con la app?
Toque la función de estacionamientos en el home, y cuando esté al lado del módulo para entrar al estacionamiento toque "entrar" para ingresar de manera digital.
¿En qué estacionamientos están disponibles?
En el menú principal, selecciona la opción "Ubicaciones Disponibles", en la misma podrás visualizar todos los estacionamientos donde puedes usar PagoDirecto. También puedes ingresar directamente en la función "Estacionamientos" desde el home y seleccionar "Ubicaciones" en el menú inferior de esta sección.
¿Por qué no puedo pagar mi ticket digital?
Para pagar su ticket digital necesita datos móviles o wifi. Como las salidas de los estacionamientos usualmente se encuentran en sótanos, le recomendamos siempre pagar antes de bajar a buscar su vehículo.
¿Por qué no puedo sincronizar mi ticket sin conexión?
Verifique si tiene buena señal de datos móviles o los permisos de datos móviles otorgados a PagoDirecto en los ajustes de su teléfono.
¿Qué hago si salgo del estacionamiento por otro medio y mi ticket sigue abierto?
Debe comunicarse inmediatamente con Atención al cliente para cerrar su ticket digital y pueda seguir utilizando la función estacionamientos.
¿Cómo funciona un plan premium?
Los premiums son productos especializados para usuarios recurrentes a los estacionamientos, brindando la comodidad de realizar un solo pago para múltiples entradas durante un tiempo determinado. Cada estacionamiento cuenta con planes y condiciones diferentes; conoce los detalles desde el menú principal en "Planes premium".
¿Cómo activar un plan premium?
En el menú principal, selecciona "Planes premium", visualiza el listado, elige el plan, conoce las condiciones y selecciona comprar. Debes tener saldo suficiente en tu wallet; si no, puedes ir a "Depositar".
¿Cómo puedo ver mis planes activos?
En el menú principal, selecciona "Planes premium", encontrarás dos opciones: "Disponibles" y "Activos". Selecciona activos para ver tus paquetes.
Parquímetros
Parquímetros digitales en tu app
¿Qué sucede si me estaciono y no pago?
Estarás expuesto a que los funcionarios multadores le generen una penalización a su vehículo, o incluso que su vehículo sea remolcado.
¿Cómo funcionan los parquímetros digitales?
Al ingresar en la función "Parquímetros" desde el home, podrás visualizar en el mapa los parquímetros disponibles. Selecciona el parquímetro o escanea el QR ubicado en la localización, configura tu tiempo y realiza el pago. Al finalizar, toca el botón detener.
¿Por qué debo activar la ubicación?
Para poder mostrar en el mapa los parquímetros más cercanos a tu ubicación.
¿Cuál es su horario?
El horario puede variar según el parquímetro. En la opción "Ubicaciones" puedes conocer el detalle.
¿Por qué debo registrar mi vehículo?
El registro garantiza que los parqueros y multadores tengan conocimiento del pago realizado, evitando multas. Las autoridades también pueden mantener monitoreo y velar por tu seguridad.
Peajes
Paga peajes sin detenerte
¿Por qué debo tener saldo disponible?
Porque al tocar el botón "Conectar" el cobro se realiza automáticamente.
¿Cómo utilizo PagoDirecto en un peaje?
Solo debes tener saldo disponible en tu wallet, ingresar en la función "Peajes" desde el home y tocar el botón conexión directa en la parte inferior de la pantalla cuando estés en una taquilla de pago.
¿En qué peajes está disponible?
En el menú principal, selecciona "Ubicaciones Disponibles" o ingresa directamente en la función "Peajes" desde el home y selecciona "Ubicaciones" en el menú inferior para ver tarifas vigentes y la información necesaria.
¿Por qué debo registrar mi vehículo?
El registro es indispensable para parametrizar el cobro del peaje, que dependerá del tipo de vehículo.
Vehículos
Registra y verifica tus vehículos
¿Por qué debo registrar un vehículo?
Es indispensable para utilizar las funciones de Estacionamientos, Parquímetros o Peajes.
¿Cómo registrar un vehículo?
Desde el home en Estacionamientos, Parquímetros o Peajes > "Vehículos" en el menú inferior > "+ Nuevo" en la esquina superior derecha > completa los datos.
¿Por qué debo verificar un vehículo?
Te permite disfrutar de ventajas como apertura con lectura de cámaras (donde esté disponible), pago expedito, historial de acceso y mayor seguridad.
¿Cómo puedo verificar un vehículo?
Desde el home en Estacionamientos, Parquímetros o Peajes > "Vehículos" > selecciona el vehículo > "Verificación".
¿En qué consiste la verificación de un vehículo?
Adjuntar 2 fotos: una de la placa y otra del carnet de circulación. La plataforma confirma con inteligencia artificial que coincidan con los datos del registro.
¿Cómo puedo eliminar un vehículo?
Desde el home en Estacionamientos, Parquímetros o Peajes > "Vehículos" > selecciona el vehículo > "Eliminar vehículo".
Seguros
Pólizas desde la app
¿Qué necesito para adquirir una póliza de seguros?
Depende del tipo de seguro. Lo primero es tener fondos en la wallet, luego te solicitarán datos del vehículo y/o personales. En el caso de vehículos, es importante contar con foto de la cédula de identidad y del carnet de circulación.
¿Cómo adquirir una póliza de seguros?
Selecciona la función "Seguros" en el home, visualiza las opciones disponibles para vehículos o personas, elige el servicio y completa el proceso en segundos.
¿Puedo consultar mi póliza de seguros luego de emitida?
Sí, en el menú inferior dentro de "Seguros" puedes acceder a "Mis Pólizas" donde encontrarás el detalle, fecha de emisión, vigencia y pagos realizados o próximos.
Servicios
Pago de servicios
¿Puedo pagar mis servicios estando fuera del país?
Los servicios se pueden pagar desde donde sea, pero es necesario tener fondos disponibles en la wallet.
¿Qué servicios están disponibles?
Recargas de telefonía, internet y otros servicios públicos y privados.
¿Cómo pagar mis servicios?
Selecciona la función "Servicios" en el home, visualiza las opciones, elige el servicio y completa el proceso en segundos.
¿Por qué me arroja error al recargar?
Puede ser por falla en la conexión, error en la plataforma o falta de fondos. Comunícate con soporte técnico para una respuesta inmediata.
Wallet & Pagos
Tu dinero, recargas y pagos del día a día
Pagos en comercios y a usuarios
¿Cómo pago en un comercio con PagoDirecto?
- Debes tener saldo en tu wallet.
- Al tocar el wallet en el inicio podrás ver "Mi QR", el cual será escaneado por el comercio.
- El dinero se descuenta automáticamente.
¿Cómo realizo un pago a otro usuario?
Debajo del Wallet y Cuentas en el home, encontrarás un botón "Enviar". Busca al usuario por nombre o escaneando su QR, ingresa el monto y listo.
¿Para qué sirve Mi QR?
Es tu identificación interna en PagoDirecto y sirve para solicitar o realizar pagos entre usuarios dentro de la app.
Recargas y métodos de pago
¿Cuáles métodos de recarga tiene el Wallet?
Desde "Depositar" en la pantalla principal: Débito Inmediato para cuentas nacionales, Biopago BDV Pago Móvil desde cualquier banco con aprobación automática, tarjetas Maestro nacionales, y transferencias de crédito inmediato con notificación.
¿Por qué mi recarga desde pago móvil no se hizo efectiva?
Si realizas la recarga desde un número de pago móvil distinto al asociado a tu cuenta, no se acredita automáticamente y debe ser informada a soporte técnico.
¿Por qué mi recarga por transferencia no se aprueba?
Si después de 5 minutos no se aprobó automáticamente, posiblemente notificaste con datos incorrectos.
Mis Cuentas
¿Qué encuentro en la sección Mis Cuentas?
Tus cuentas guardadas para acceder fácilmente a recargas al wallet y pagos por débito inmediato.
¿Cómo agrego una cuenta en Mis Cuentas?
Toca el símbolo "+" al lado del wallet o ingresa por la opción cuentas y toca "+ Nuevo" > selecciona el banco e ingresa teléfono y cédula afiliados.
¿Cómo puedo eliminar una cuenta en Mis Cuentas?
Toca la tarjeta de la cuenta o ingresa por la opción cuentas, selecciona la cuenta deseada y se mostrará la opción para eliminar.
Brazaletes y Extensiones
¿Qué es una Extensión o Brazalete?
Es un producto de PagoDirecto para facilitar el pago en comercios mediante un código QR; los pagos se realizan desde la wallet del usuario dueño. Ideal para que los niños consuman en cantinas escolares.
¿Cómo habilitar una Extensión o Brazalete?
Ingresa en "Movimientos" > icono de Extensión bajo el wallet > "añadir" > escanea el código QR del Brazalete. Puedes configurar nombre y límite de consumo.
¿Cómo recargar un Brazalete?
Los fondos provienen de la wallet del usuario PagoDirecto; las extensiones pueden configurarse con límites de consumo para mayor seguridad.
¿Cómo configurar una extensión o Brazalete?
Ingresa en "Movimientos" > "Extensiones" bajo el wallet > selecciona el brazalete > icono de "Editar".
¿Cómo configurar un límite de gasto a una extensión o Brazalete?
Ingresa en "Movimientos" > "Extensiones" > selecciona el brazalete > icono de "Limitar".
¿Qué pasa si se me pierde la extensión o Brazalete?
Ingresa en "Movimientos" > "Extensiones" > selecciona el brazalete > bloquéalo presionando el candado, luego comunícate con Atención al Cliente para adquirir uno nuevo.
Domiciliaciones y Movimientos
¿Qué son las domiciliaciones?
Una opción para programar pagos automáticos de servicios, personas y comercios, seleccionando frecuencia, monto y destino. Solo necesitas saldo en tu wallet.
¿Qué puedo domiciliar?
Pagos de servicios, personas y comercios, como mensualidades, recargas de telefonía prepago y postpago, etc.
¿Qué encuentro en la sección Movimientos?
El detalle de todos los ingresos y egresos ordenados por fecha y con filtro para mejor visualización.
¿Qué encuentro en la sección Mis Pagos?
La sección de domiciliación con todos los pagos programados, pendientes y pagados.
Mi Cuenta
Perfil, seguridad, facturación y promos
Perfil y verificación
¿Cómo puedo editar mi perfil?
Ingresa a "Mi Perfil" desde el menú principal o tocando tu nombre/foto en la parte superior > "Personal" > completa los datos y guarda.
¿Por qué debo verificar mi identidad?
Te permitirá realizar transacciones de forma segura, evitando que alguien más utilice tus datos.
¿En qué consiste la verificación de identidad?
Adjuntar 1 foto de tu cédula (venezolanos) o pasaporte (internacionales). La plataforma confirma con inteligencia artificial que coincidan los datos. Al verificar aparece un check azul al lado de tu usuario.
Seguridad y privacidad
¿Cómo puedo editar mi teléfono Pago Móvil?
"Mi Perfil" > "Seguridad y Privacidad".
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
"Mi Perfil" > "Seguridad y Privacidad".
Facturación
¿Cómo puedo editar mis datos de facturación?
"Mi Perfil" > "Datos de facturación" > completa y guarda.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de facturación?
"Mi Perfil" > "Datos de facturación" > completa y guarda.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
"Movimientos" > icono "Facturas" bajo el wallet. Allí puedes solicitar copia por correo electrónico.
Cupones y coleccionables
¿Cómo funcionan los cupones de descuento?
Son promociones activas en ocasiones especiales por tiempo determinado. Para usarlos, ingresa el nombre del cupón al momento de pagar.
¿Cómo puedo saber cuándo existen cupones de descuento disponibles?
Atento a las notificaciones. Dentro de la app, ingresa al icono "campana" en la esquina superior izquierda y selecciona "Cupones".
¿Cómo funcionan los coleccionables?
Son promociones para premiar la fidelidad: cada vez que pagas un estacionamiento o servicio obtienes una imagen de la colección. Si la completas antes del cierre del periodo, puedes optar por premios específicos.
¿Cómo puedo ver los coleccionables?
Icono de campana en la parte superior izquierda del home > opción "Coleccionables".
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
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